service sector management aviation

° n°
W ° ° ¾°° f ¾° ? ?f¾ ¾ ?°? W f°  °  W f¾nf°? °ff½ ?¯°f¾ nf  ¾ W  ° ¾°¾nf½ 
½f  ¾ n W ¾?°?°f°°f°f ?

¾
W ° f°f° ¾¾f f
fn° W   ffn??¾f 
° f° ¾f  ff¾¯½ ff° ¾? W ?¾° f° f° ¾n¯½f°f¾¾f 
@ff W °ff f° ¾
 W f °f¾° f° f° ¾

¯½f°n 
W W W W °?¾¯°° f ¯½°?°?f¾n 
ff° ¯½ f°¾½f°  n°? ¾ %° ?¾ f? fnf?¾-%

9 ¾ °¾n °f
W J  ¯f ¾f °??¾ ¾f° ¾ ?¾° ¾ W J  ¯f ¾f ° ?n¯ ¾ ¾ n° W @?  ?¯f ¾f ? n¯
° ½ f°? f°    nf° ¾ff© ¾f¯f  f  W ° f ¯ ¾nf¾¾¾½¾°f½  °  ¯f ¾f

 °¯f ¾n °ff¾?©° 

I-@
  ?° f ½   - ° ¾¯ °½  ¾½ ¯¾¾
   °
f ¾  fn°?? ?°¾ ¾  ¾°?°n¯   ¾  ¯?f½n½?  D°f½½ ½ °f?° f#¾¾¯  f¯? f° ¾

9@---I@--D@
9nf
n¾ f° f ¾@f°f° @
°   , °f°?½¾ ° ?fn ?¯ ? °n ¾ ° f ¾?- 9f ¾

n°¯nf

°
°n°¯ ¾°?  ¾¾ ° ¾¯ °¾°  n

nf
  ½¯ °¾°½  ¾ ¯½¯ °½½° ¾ °¾°?f  9f°?  f?  ?f°

@ n°?nf

? n°n@n °? f  
f¾ -f?f° ¾ ¯¾ ½¾?fn ¾

D9D @I
    @ n ¾ n @ ¾½½ ¯ °f¾ n @ f?¯ ° ¾ n @ ? ¾ n

9D @$I 
 f
°¾ n  f °?¾ n f¯½¾ n  ¾ n

9 
 
¾°° f f° ° °f°ff½  ff½f f©  ¯°¾  °
f° °f°ff½  ¾°f°¾

9 
 $°? ¾f°n ¾ -¯
?f¾  f ??nf¾¾ ¾ ½ ?f ¾

9,@-

@9#¾
9D @ W  ° °??¾ f° ¾½ f ¾  fnf?¾  f
¾    f° @  W? fn°?  nnf°°??¾ f¾f f ° ? °°f¾°??¾  W    ¯½f¾¾° °??¾ f° ¾

9 

  ¾  ° ? ¾ f°¾°  n° f°  ¾ n ¾f°? ¾?¯¯f f
f  ?fff f°  ¯f©n ¾¾nf¾   f°?f   °°f n  @ ¯f° ¾f ? ¾f°??¾ ?¾ ¾f?  ¯ n ¾   n ¾° ° f 

9,@-

@  f ¯f°°  °¾°f  ¾ ¯ °¾ ?n°??¾ f° ¾¾½¯ @  f ¯½ n½°¾°?°f ½¯°f¾ n ¾°??  ½¯°ffn ff° ?  °? ½?f¯¾f f¾ nf 

9 

@ ½n ¾ ?¯ °f°??¾ f? ¾¾  ? °n¯ ?f¾ f¾½½  ¯  nf¾¾
fn?° @  f f? ¾ ?¯ °¾ff ¯f©?  f°  ?? ¾ ¾ ?¯ °¾

O@-,@-,O
,f  ¾¾?? ¾f °   ¯ °¾ ?¾ °?¾ n ¾   ?f°f° f °  f °f9 ¾  W 99 W 9 I-  W 9 

99
W @ ½ ½ ¾ n°?  ,f °?,¾  ¯¾¯½f° ¾ n°?   °  ,f °?, ¾
 °½°  ¾ n°¾ W ,9 W -D, W ,9-

W ,9  f  °? ¯½ ¾ ½ f? ¾ n "   f  ° n ¾¾f ½ ¾°ff° ½? ¾¾°f ¾¾"  ° ¾f°   
f° f ¾"    °?¯f   "@¾ f  ¾°¾ ff° ¾n¯½f° ¾ f f¾ ¯¾  ¾ f°  nf°¾ ¾f ?°? f ¯½f° n°¾  °n ¾° ½ ? ¾ n ½

W

W

-D,  °  ff  ??  °° ¾f°  ½ nf°¾° ¾¯f   n ° ¾¾ °¯ff°° ¾   ¾  ?¾f ¾ ½¾? 
 
f° ¾  n°f°  ½nf¾ ? ¾ n °f¯f f¾ n¯½  f¾¾° f½ ¾°f
f  ½  °n ©¾f°° ?ff
 
 ?f nf°  ¯°  ¾  ¾nn ?     ? f° 
¾f¾?   ¾ n °? ¾¾  f° ? f° ¾ 
 ½°¯°  f n¾¯ ¾° ¯f  f¾f°f f¾ ? ff°

W ,9- ,f°f? ¯ °?fn ¾f ¯ ° ¾nf °? ° ¾  n°?f° f°°?f? ¾ ½ ½   ©
¾   f° ½ f½¾  °¯ ¯½f° °¯f°?  ¯nf f
 °? ©
¾  f° ¯f f° f ??¾   n¾¯ ¾  @  ½ ½ n¯½° °? ¾ n ¯f °?¯f¾ °n ¾ ¯f°f? ¯ °? ?¯ ¾n¾¯ ¯  nf¾ ¾ n ¾f ? ° ½  °n f ½  ¾ ?fn ¾  n¾¯ ¾f 
°?¾    nf° f¾°? °n ° #¾¾f¾?fn°f¾ n  ?  n°?n  °°f° f
¾ f°f°f½f°  ¯f°°  n¾¯ f f f¯½ ¾?°½ f¾f°¾ n  n° °¾nf¾ 
f?¯ ¾ ½f°¾ 

9 I- 
W @ ¾ n ¾°f°?
 
nf¾ ° f½ nnf° 
 ½  °n 
? ¾   ¾ f
f°  °°¯ °°nf¾ n ¾    nf¾ ¾°f°?
 n¾¯ ¾f f? f ¾ ° n °?  ¾ f¾ n ¾ n ¾¾ f° ¯½  ¾nn ¾¾ ½ °fn¾¯ f ??   nf°n ¾ f  ¾ n  
  ¾ ? ¾¯°f¾  ¯°¾f°¾ n  9¾nff¾°°  f°¾½¯°f¯f f¾ 
f¾  ff° ¾n ? ?f°f° f° 
¾ ¾  ¾¯ ¾ f ?f?  ½ nf°¾f°   ?  ¾  n ½fnf ¾ n n °¾f¾? f°°½fnf f½¾nf  °n ¯¾
 ¾?° 
n°¾¾ °  ½ ¾°f f  ?¯¾ ¾½© n° ¯f ½fn  W @ nf°??  n°¾¯ ¯ f°f? f °f¾ n ¾ f° ¾  ?n¾ ½¯°f ??¾°n¯¯°nf°?f  ½ °f¾ 

9 
W @ n¾¯ ¾ n  ½f¯ °?f° f° n¯½f° ff°¯
? ½n ¾¾ ¾° °¯f°?¯f °? ?? n °f°?f°¾f° ? ½n ¾¾ ¾? f° °?n¾¯ n¯½f°¾ ½n ¾¾ ¾?  °?°?n¾¯ ° ¾f°   ¯ °¾  ½n ¾¾ ¾?f° °?  ¯ ° n

,-@@,f ¾ ?¯ °f° ¾  ¾°? ¯f ¾°¯? °¾?½¾? n¾¯ ¾  fn? ¯ fn°? ??  °½¯°  n¯¯°nf° ½n°?f°   ff
 ¾? ¯f °?¯ ¾ n°¾  
 
¾¾f ?? f? °?  ¯f ¾

@  f  f½½fn ¾ ¯f °?
W ° ° ??  °f ¾f ? fn°¾¯ ¾ f  f f¾ ¾f¯ ?¯¾° ¯f°?f°¾½ n?n ??¾¾f¾?½fnf ?½¾ @¾¯f ° ½ n¾f ¾f° f °   ° n¯½  f nf° ?? ¯nff° ° nf°   D¾f ¾¾ nf¾ °?n¯¯  ¾ 

°
W ° n°n °f ¾f ? ° ?¯n¾ ¾ ?n¾°° ?¾  f¾ ?¯ °¾f ¾   f°? ¾ ?¯ °¾n¯½ ¾   f¯½   ?n¾ ¾°½n ¾ °¾  n°¾¯ ¾? ?¯ f¾f°  f¾¾?° ¾ f°??½n ¾

°
W °n°f¾ ¯¾ f° ¾?  ??  °f ¾f ?  @ ?? ?½n  n ¾¾  f °? 
 °f  nf°° ° f f°n  °  ° ?f° ?°  ¯½fnnf¾f  ff f ?  °??¾ 

,-@@-I 

 ,-@@-

,-@@-

- , 9D9@I  @@

,9 99 9  ID

 ?¯ °f°Iff
 ¾
W  ¯?f½nff
 ¾ ¾¾ °f ? ½ ¾°f ¾f¾n¾¾nf¾°n¯ ? °   nf° nf°%f ¾ 
f° f¾¾ J ¾%  °n f° ?f¯¾   f¾ ?°¾f°n f¾?° f½ ½ ?¯ ¾ °  ?°%° f%° f f? ½ ?  ? ff°¯ f   f¾½ ½ ?¯ f¾½ ? °°  ? ff°¯ f W @f°?¾f¾ ½?f  ¾f¾½¾¾
 ¾ ?¯ °° ? ¾ f° f ¾ ¯ n°¾¯ ¾f°
¾ °f¾ ¾¯f ¾  f ??  °¾ ?¯ °f°¾¾f°  f½f?¯ n ° 
f¾¾?¾ ?¯ °f°¾
f ¯ n°¾¯ ¾f 
f° f     ° ¾n ½ ?  
f° ¾  ° °f n¯½ °?° ¾°¾f 

@ -

° °¾ n¯½ °°° f°f° ° ¾f¾¯f   ? n°?  ¯½f°? ¯ ¾nf° n¯½f° ¾  @ n°?nf° ½°¯f°?f  n¯?f
 f f¾fnn ¾¾n ¾f°   n ¯ n n °  n°¾ f
 f¯°?¯° ¾f¾¾f 
f¯f°

W °?½°¾?? °n f¾°? ¾ ?@ n°?
 ??  °° ¾
W @ °n f¾°?¾ ? ° ° f¾½ ¯f° ½½° ¾f° ¾  ? °??¾ f¾ ° n f¾ n ? ° °    °  °nn½ ¾ f¾f fn° °  ½  ½f W 9
n¾ nf°  ° f¾ ½°? ½¾¾
 ?f°n°?f°°?¯f° n°?%@%¾
¾ f f°  ¾f¯f°fn ¾

°
W  f¾f¾f°n f°° fn In   ¾½°¾ %I%
f¾ ½f¯ °f° n °? ¾ n ¾ @ ¾ n f½f¾¾ °? ¾ n¯½    ¾ f°n nf ¾ ?f¾ n ?f ff° °¾f°  n    n ¾f ¯f W  n¾nf ¾¾nf¾½n    f°  °  f n °f°?f
n n f½f?¯°° 
°?

-$¾9f ¾ n° ¾
W ° f¾n °?fn°?° °¾ n¯½ ° ° n°??° W ,f°? ½f ¾ nf° ¾f n¯°?½  °?¯ f¾¾ ¯ W @ f ?? °?¯ f° ¯  n°?nf f f°n n¯½° °¾°fnf? W ° f¾f¾?°? f° ° f¾ ° n °f@I#¾?
¾° ¾¾nf¾¾¾ ¾

 f°f¾¾
$970398 J- @D, - - ,I 0,308808 D° ½ ° f  ,f  D°f½½   f?,f   °?f¾nf n°¾f°¾

55479:3908 ½ n°? ° ¾¯ °¾  ½ n ,f  

%70,98 f? ?f°  9¾ f? ? ½¾ ? ½n ¾

;D@,-W  f
  f
¾½ ?¯°?½¯¾ ¾ n  ½ ° f
f° fnnf   W  n @ ¾ f¾f° °fnn¾f  ¯f°  f¾°° f°f½¾ @  ? ¾ n° f° ° ¾¾f ¯½f°¾¾ W @f°?
 @f°?
 ¾ ? ¾½¾nf?fn ¾f°  ?fnf°?? ¾

°
W  ¾½°¾ ° ¾¾  ¾½°¾ ° ¾¾¾ °?° ¾¾ ½ n¾¯ ¾½¯½ W ¾¾f°n  ¾ f
n° ¾f° n°? °n  W ¯½f ¯½f° ¾ f°?n¾¯ ¾f¾ °  f¾ 

 ?ff°° ¾

 ?ff°° ¾ ¾
W ° f°ff°° ¾¾¾ ° ¾¾f ½ °¯ °f?° ° f?  ¯°¾f°? f ?f ?¯ f° ° ? n¯°? f¾  W ¾f¾ ¾¯f f ,°¾? f°° ° ff° f°  f
¯°½f¾¾ °? ¾
   f  W ° ¾ ½ ¾ ¾¯f ¾f
D
°°  ° ¾¯ °¾° ° f°ff°¾ n° ¾¾ f°D
° n¾ f?  ?  ½nf¾ ?° fnf?f° D
°?  ½°? °?f¾n f f½¾

n°n¾°
W ° ° ¾°° f¾½f? ¾  f ½
 ¯¾ W ° ? ¯f©nf °? ¾?fn°?° f° ff°° ¾¾°?f¾n n°¾f° W ½°?f¾n ° ¾
½?f  f½ ?° f°ff°° ¾f¾ n°° ¾¾nn ¾¾¾ W  °f? ¾n f
fn¾ ?  ½¾½ n¾?° f°ff°¾ n
?



doc_313156443.pptx
 

Attachments

Back
Top